1.Quién es ZIYEGO

ZIYEGO es el nombre comercial de LATIDO S.A.C., con RUC N.° 20616236904, domicilio fiscal en Pza. Dos de Mayo N.° 24, Int. 30 (altura de la Plaza Dos de Mayo), Lima, Lima, Perú, inscrita en los Registros Públicos (SUNARP).

Puedes contactarnos al correo ventas@ziyego.pe o al WhatsApp 904 605 591, de lunes a viernes de 9:00 a. m. a 6:00 p. m. Los mensajes recibidos fuera de ese horario, en fin de semana o feriado se responden el siguiente día hábil.

2.Aceptación y cambios en estas condiciones

Al navegar, registrarte o comprar en www.ziyego.pe aceptas estos Términos y Condiciones, así como nuestra Política de Privacidad y nuestra política de Envíos y Devoluciones.

ZIYEGO puede actualizar estas condiciones. Los cambios rigen desde su publicación en esta página y no afectan a las compras confirmadas antes de esa fecha, que se rigen por las condiciones vigentes al momento de la compra.

3.Uso de la web y canales oficiales

La web y los canales oficiales de ZIYEGO deben usarse de forma lícita y responsable. No está permitido:

• Usar la plataforma con fines fraudulentos o ingresar información falsa.
• Manipular precios o afectar el funcionamiento de los sistemas.
• Usar medios de pago no autorizados.
• Reproducir contenidos sin autorización.

Para comprar necesitas ser mayor de edad. Los menores de edad solo pueden comprar a través de sus padres o tutores, quienes asumen la responsabilidad de la compra.

4.Cuenta, datos y seguridad

La información que registras debe ser verdadera, completa y actualizada. Es indispensable para emitir comprobantes, validar pagos, coordinar entregas y atender garantías.

Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu contraseña. Si pierdes el acceso o detectas un uso no autorizado de tu cuenta, avísanos de inmediato por los canales oficiales.

Tus datos personales se tratan conforme a la Ley N.° 29733 y su reglamento. Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición en los plazos indicados en la tabla de plazos y según nuestra Política de Privacidad.

5.Productos, precios y stock

• Todos los precios están en soles (S/) e incluyen IGV.
• El costo de envío no está incluido en el precio del producto y se muestra antes de que confirmes el pago: Lima Metropolitana y Callao S/ 15 (gratis en compras desde S/ 399); provincias S/ 30 para productos de hasta 5 kg y S/ 60 para productos de más de 5 kg. No hay cobros adicionales en destino.
• Las imágenes son referenciales: puede haber variaciones menores de color o acabado, propias de cada instrumento o equipo, que no alteran sus características esenciales.
• Las especificaciones técnicas provienen del fabricante.

ZIYEGO puede modificar precios, stock y condiciones comerciales en cualquier momento, respetando siempre las compras confirmadas con anterioridad.

Si hay un error en el precio publicado por una falla del sistema o un hecho ajeno a nuestro control, te contactaremos en el plazo indicado en la tabla de plazos para que elijas entre comprar al precio correcto o cancelar la orden con la devolución total de lo pagado.

6.Cómo se confirma tu compra

Al completar el pedido recibirás un correo con tu número de orden. Esa orden aún no es la confirmación de la venta: la compra queda confirmada cuando ZIYEGO valida el pago, el stock real del producto, la cobertura de entrega y la consistencia de tus datos, en el plazo indicado en la tabla de plazos.

Si la orden no puede confirmarse, por ejemplo porque el producto se quedó sin stock, te avisaremos en el plazo indicado en la tabla de plazos y te ofreceremos un producto alternativo, una nueva fecha de entrega o la devolución del importe pagado. La elección es tuya.

ZIYEGO puede anular una orden si detecta indicios de fraude o suplantación. En compras con tarjeta podemos pedirte una verificación adicional de identidad, lo que puede retrasar el despacho.

7.Pagos y comprobantes

Aceptamos tarjetas de crédito y débito, procesadas de forma segura a través de Izipay en el checkout. ZIYEGO no almacena los datos completos de tu tarjeta. También puedes pagar con Yape o Plin, por transferencia bancaria, en efectivo en nuestra tienda o mediante un enlace de pago, coordinando tu pedido con nuestro equipo por WhatsApp (904 605 591) o por correo (ventas@ziyego.pe).

Elige bien si necesitas boleta o factura antes de pagar (para factura debes ingresar un RUC válido). Según las normas de SUNAT, una boleta emitida no puede canjearse por factura ni cambiarse de titular. Te enviaremos el comprobante electrónico al correo que registraste en la compra.

8.Despachos y entregas

Realizamos envíos a Lima Metropolitana y a provincias en los plazos indicados en la tabla de plazos, contados desde la confirmación de la compra. Despachamos de lunes a viernes; los pedidos confirmados después del horario de corte, en fin de semana o feriado salen el siguiente día hábil.

• Recojo en tienda: gratis en Pza. Dos de Mayo N.° 24, Int. 30, Cercado de Lima, una vez que te confirmemos que tu pedido está listo.
• Al recibir: revisa que el empaque esté en buen estado antes de firmar la conformidad. Si notas daños, anótalo en la guía y avísanos con fotos o video del empaque y del producto.
• Si no hay nadie para recibir: coordinaremos una nueva entrega. Un segundo intento fallido por causas atribuibles al cliente puede generar un costo adicional de envío.

9.Cambios, devoluciones y garantía

Los cambios y devoluciones se atienden según nuestra política de Envíos y Devoluciones, las condiciones de cada categoría y la normativa vigente. Para iniciar una solicitud escríbenos a ventas@ziyego.pe o al WhatsApp 904 605 591 dentro del plazo indicado en la tabla de plazos, con tu comprobante, número de pedido y, cuando corresponda, fotos o videos del producto.

Para aceptar un cambio o devolución que no se deba a una falla del producto:

• El producto debe estar nuevo, sin uso y con su empaque original completo.
• Debe incluir todos sus accesorios, manuales, etiquetas y piezas.
• Si se vendió con un regalo o como parte de un pack, se devuelve el conjunto completo.
• Los productos que requieren armado o instalación no deben haber sido armados ni instalados.
• El número de serie debe coincidir con el registrado en tu comprobante.

Los cambios se hacen por un producto de igual o mayor valor; si es mayor, pagas la diferencia. En cambios y devoluciones por decisión propia, el costo de envío de ida y vuelta corre por tu cuenta. Si el producto llegó dañado o con falla, ZIYEGO asume ese costo.

La garantía cubre defectos de fabricación o de funcionamiento no atribuibles a mal uso. Su duración es la que otorga el fabricante o distribuidor oficial y se indica en la ficha del producto o en su certificado de garantía; consúltanos antes de comprar si tienes dudas. ZIYEGO recibe tu solicitud y la gestiona con el fabricante por ti. Esto no limita los derechos que te reconoce el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.° 29571).

10.Reembolsos

Los reembolsos aprobados se hacen por el mismo medio de pago que usaste. En pagos con tarjeta, ZIYEGO solicita el extorno a través de Izipay en el plazo indicado en la tabla de plazos; el tiempo en que se refleja en tu cuenta depende del banco emisor.

Si pagaste con Yape, Plin, transferencia, depósito o en efectivo, te devolveremos el dinero a una cuenta bancaria a tu nombre, en el plazo indicado en la tabla de plazos.

11.Promociones y campañas

Cada promoción, descuento, cupón o bundle tiene sus propias condiciones, publicadas en la campaña: vigencia, stock disponible, medios de pago participantes y zonas de cobertura. Salvo que se indique lo contrario, las promociones no son acumulables entre sí ni canjeables por dinero.

Concursos y sorteos: cada concurso o sorteo que organice ZIYEGO tiene sus propias bases, publicadas antes de su inicio, con el cronograma y las fechas de inscripción, cierre, anuncio de ganadores y entrega de premios, así como los requisitos para participar y el tratamiento de los datos de los participantes.

12.Libro de Reclamaciones

Conforme a la normativa vigente, ZIYEGO cuenta con un Libro de Reclamaciones virtual. Al registrar tu reclamo o queja recibirás una copia en tu correo, y te responderemos dentro del plazo legal indicado en la tabla de plazos.

Presentar un reclamo no impide que acudas a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para acudir a INDECOPI.

13.Propiedad intelectual

Los textos, logotipos, fotografías, piezas gráficas, diseños y bases de datos de www.ziyego.pe son propiedad de LATIDO S.A.C. o de terceros que nos autorizan a usarlos. Las marcas de los productos pertenecen a sus respectivos fabricantes. No está permitido reproducir, modificar ni usar comercialmente estos contenidos sin autorización previa y por escrito.

14.Ley aplicable y normas de referencia

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República del Perú. Cualquier controversia podrá ser conocida por INDECOPI o por las autoridades competentes. Las principales normas que los respaldan son:

• Ley N.° 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, y sus modificatorias (Leyes N.° 31435 y 32495).
• Reglamento del Libro de Reclamaciones (D.S. N.° 011-2011-PCM, modificado por D.S. N.° 101-2022-PCM).
• Ley N.° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su reglamento (D.S. N.° 016-2024-JUS).